Кайдзен
- Японская система управления, совершенствования и развития.
- Правила кайдзен. Методы. Программы. Философия.
Кайдзен —
японская философия или практика, которая фокусируется на непрерывном
совершенствовании процессов производства, разработки, вспомогательных
бизнес-процессов и управления, а также всех аспектов жизни.
«Кайдзен»
в бизнесе — постоянное улучшение, начиная производством и заканчивая
высшим руководством, от директора до рядового рабочего. Улучшая стандартизованные
действия и процессы, цель кайдзен — производство без потерь.
В японском языке слово «кайдзен»
означает «непрерывное совершенствование». Исходя из этой стратегии, в процесс
совершенствования вовлекаются все — от менеджеров до рабочих, причем ее
реализация требует относительно небольших материальных затрат. Философия
кайдзен предполагает, что наша жизнь в целом (трудовая, общественная и частная)
должна быть ориентирована на постоянное улучшение.
Различные
авторы выделяют разное количество ключевых принципов, на которых основывается
кайдзен. При этом обычно в их число включают следующие принципы:
1.
Фокус
на клиентах — для компании, использующей кайдзен, более всего важно, чтобы
их продукция (услуги) удовлетворяли потребности клиентов.
2.
Непрерывные
изменения — принцип, характеризующий саму суть кайдзен, то есть,
непрерывные малые изменения во всех сферах организации — снабжении,
производстве, сбыте, личностных взаимоотношений и так далее.
3.
Открытое
признание проблем — все проблемы открыто выносятся на обсуждение.(Там, где
нет проблем, совершенствование невозможно)
4.
Пропаганда
открытости — малая степень обособленности (особенно в сравнении с
западными компаниями) между отделами и рабочими местами.
5.
Создание
рабочих команд — каждый работник становится членом рабочей команды и
соответствующего кружка качества (новый для организации работник входит также в
состав клуба «первогодок»).
6.
Управление
проектами при помощи межфункциональных команд — ни одна команда не будет
работать эффективно, если она действует только в одной функциональной группе. С
этим принципом тесно связана присущая японскому менеджменту ротация.
7.
Формирование
«поддерживающих взаимоотношений» — для организации важны не только и не
столько финансовые результаты, сколько вовлечённость работников в ее
деятельность и хорошие взаимоотношения между работниками, поскольку это
неизбежно (пусть и не в данном отчётном периоде) приведет организацию к высоким
результатам.
8.
Развитие
по горизонтали. (Личный опыт должен становиться достоянием всей компании)
9.
Развитие
самодисциплины — умение контролировать себя и уважать как самого себя, так
и других работников и организацию в целом.
10. Самосовершенствование. (Приучи себя
определять вопросы, за которые отвечаешь ты лично, в отличие от тех, за которые
отвечают другие, и начинай с решения собственных задач)
11. Информирование каждого сотрудника —
весь персонал должен быть полностью информирован о своей компании.
12. Делегирование полномочий каждому сотруднику — передача
определённого объёма полномочий каждому сотруднику. Это становится возможным
благодаря обучению по многим специальностям, владению широкими навыками и
умениями и пр.
13. Управлять — значит начать с планирования и
сравнить план с результатом.
14. Анализ происходящего на предприятии и
действие на основе фактов. (Делай выводы, опираясь на достоверные данные)
15. Устранение основной причины и
предотвращение рецидивов. (Не путай причину проблемы с её проявлениями).
16. Встраивание качества в процесс как можно
раньше. (Качество должно встраиваться в процесс. Проверка не создает качества)
17. Стандартизация. (Нужны методы, позволяющие
закрепить достигнутый успех)
